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Coordonner les équipes dentaires (Paris)

Formation accessible aux Assistant(e)s dentaires qualifié(e)s, cadres de santé, directeur de centre de santé

Site web de l’événement
Du 15 au 16 Mai 2023

11 R. des Petites Écuries

11 Rue des Petites Écuries 75010 Paris

Organisé par

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PraticienConférenceTravaux PratiquesGestion, organisation, communication

Durée de  la formation : 2 jours


Public
Assistant(e)s dentaires qualifié(e)s, cadres de santé, directeur de centre de santé


Objectifs pédagogiques
Prendre conscience du rôle et des responsabilités liés à sa nouvelle fonction. Réussir à construire une relation de confiance avec ses collaborateurs.


Programme

  • Établir une relation personnalisée avec chacun de ses collaborateurs
  • Se positionner entre la hiérarchie et votre équipe
  • Adopter un style de management adapté à chaque situation
  • Oser la directivité
  • Apaiser les tensions éventuelles
  • Coordonner une équipe déjà en fonction

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Contact

  • Adentia
  • 11 Rue des Petites Écuries
    75010 Paris
    France
01 42 85 33 47
01 42 85 28 30
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  • <p><strong>Durée de &nbsp;la formation : 1 jour</strong><br></p> <p><br><strong>Public</strong><br>Personnel des cabinets dentaires<strong><br><br>Objectifs&nbsp;</strong><br></p> <ul><li>Maîtriser les réflexes qui favorisent l'accueil téléphonique.</li><li>Identifier les expressions à éviter.</li><li>Évaluer les différentes demandes de rendez-vous.</li><li>Apprendre à questionner le patient afin d'identifier une gêne et/ou une douleur.</li><li>Comprendre et évaluer une demande à caractère urgent.</li></ul> <p></p> <p><strong>Compétences</strong><br></p><ul><li>Favoriser les bons réflexes dans la qualité de l'accueil téléphonique.</li><li>Identifier les expressions à éviter.</li><li>Développer ses capacités d'écoute, de reformulation, de questionnement.</li><li>Répondre de façon éclairée et adaptée à la demande du patient.</li><li>Décrire les situations d'urgence dentaire.</li><li>Identifier les demandes urgentes de rendez-vous.</li><li>Savoir questionner le patient concernant la description de sa douleur ou gêne ressentie.</li></ul> <p><strong><br>Méthodes et&nbsp;Moyens pédagogiques :</strong><br></p><ul><li>Méthodes pédagogiques: - Apports méthodologiques à partir des expériences vécues. - Vidéos commentées. / Analyse de cas. - Mises en situations.</li><li>Moyens pédagogiques: - Projection.</li><li>Modalité d'évaluation: -QCM.</li><li>Validation de la formation: - Délivrance d'une attestation de formation.</li></ul>
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  • <p><strong><br></strong><strong>Durée de &nbsp;la formation : 2 jours</strong><strong><strong><br></strong></strong><strong><strong><br></strong></strong></p> <p><strong>Public</strong><strong></strong><br>Chirurgiens-dentistes, assistant(e)s dentaires, réceptionnistes, secrétaires<br>&nbsp;<strong><br>Objectifs</strong><br></p> <ul><li>Identifier et réduire les facteurs pouvant conduire à des situations de violences verbales ou physiques.</li><li>Prévenir les situations d'agressivité.</li><li>Identifier les mécanismes émotionnels induits par ces situations.</li><li>Canaliser le comportement du patient agressif.</li></ul> <p><strong><br></strong></p> <p><strong>Compétences développées</strong></p> <ul><li>Jour 1 / Prévenir les situations d’agressivité : - Conserver une "neutralité professionnelle" face au patient. -Identifier les comportements de patients au potentiel agressif. - Adapter le contexte du cabinet pour minimiser les conflits avec les patients.</li><li>Canaliser la situation de tension : - Repérer et maîtriser les différents canaux de communication (Non verbal, para-verbal et verbal) afin d'éviter l'escalade verbale et physique.</li><li>Jour 2 / Parvenir à une résolution de conflit : - Apprendre des techniques de gestion des émotions en situation. - S'initier à la communication dite "assertive" (Non violente). - Parvenir à une résolution de conflit négociée.</li><li>Aucun pré requis.</li></ul> <p><strong><br></strong></p> <p><strong>Méthodes et moyens pédagogiques</strong><br></p> <ul><li>Méthodes pédagogiques : - Exposé théorique. / Partage d'expériences entre participants. - Reconstitution de situations conflictuelles vécues par les participants. / Analyse des situations et mise en pratique des principes et techniques vues lors du jour 1.</li><li>Moyens pédagogiques : - Projection. / Outils pédagogiques ludiques. / Partage d'expériences entre participants.</li><li>Modalité d'évaluation : - Questionnaire d'évaluation des acquis.</li><li>Validation de la formation : - Délivrance d'une attestation de formation.</li></ul> <p></p>
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