Gestion efficace des encaissements

Objectifs : 

• Comprendre les enjeux liés aux encaissements
• Maîtriser les grands principes d’une politique d’encaissements efficace
• Informer et communiquer avec les patients
• Préparer, négocier et formaliser l’entente financière
• Gérer les impayés

Programme : 

• Les fondamentaux :

– Comprendre notre rapport à l’argent
– Démystifier la question des encaissements
– Intégrer les enjeux liés aux encaissements
– Lever les freins liés aux encaissements
– Informer avant de soigner

• Etapes et outils-clés :

– Informer les patients : outils, scripts, supports
– Mettre en place l’entente financière
– Préparer, négocier et formaliser l’entente financière
– Gérer les impayés
– Les erreurs à éviter

• Situations récurrentes avec les patients ; études de cas :

– Définir la marge de négociation dans les situations classiques
– Réussir à aborder les situations particulières
– Gérer les objections des patients
– Foire aux questions